智慧门诊_体检排队叫号系统嘉科科技系统解决方案

用于医院体检中心及专业体检机构的智能化导检排队叫号系统。

1 系统综述

1.1 需求背景

在医院由于受检人员大多都是单位组织的群检，来检人员相对比较集中，并且来检人员同时需要检查多个项目，排队现象在所难免，加塞、插队、拥挤比比皆是，不仅影响了医师的工作，也给医院体检中心的导检护士增加了工作量。

1.2 嘉科科技体检排队叫号系统解决方案特点

·         采用B/S架构，方便医院管理维护。

·         能够实时接收HIS系统、体检管理系统传来的体检人员数据信息。

·         不重复，当体检人员存在多项检查时对患者不会重复排队。

·         系统按序自动安排体检者到较合适的医生处就诊，真正实现了“个人化”服务。

·         通过医生工作站上的虚拟叫号器软件，实现叫号、完成就诊、选呼、重呼、过号等操作。

·         能合理有效地引导体检排队的人流，改善就医环境。

·         语音提示及液晶屏显示，能让患者按序就诊，减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突。

·         能够合理处理VIP客户的情况，系统会让VIP客户**完成某个项目或者所有项目的检查。

·         能实现统一管控分布在医院各个节点的一体化终端显示设备（包括医院原有的显示终端）。

·         完整的导检系统，为体检客户提供全程指引，减少导检员的工作量和工作强度。

·         根据体检现场的区域分布，医生通过系统能够指引客户，在尽可能的情况下让客户在某个区域内完成所有的项目，然后再到下一个区域。

·         能够合理安排餐前，餐后项目，尽可能让客户能够提前完成餐前项目，可以尽早到餐厅就餐。

·         导检系统能够根据体检单位的具体情况，让重点项目（使用量大，检查时间长），如B**，骨密度，心电图，CT等做合理安排，保持**安排人员完成此项目，避免这些项目进入无客户处理的情况，从而避免这些项目无法完成当天的工作量或者为此延时完成所有客户完成检查的情况。

·         支持多次叫号，一个排队号码完成整个排队呼叫。

·         做完一个体检项目后，能提示当前休检人员的下一项目。

·         能够估算体检人员还需多久才能完成所有体检。

·         能够估算某位体检人员在当前队列中还需等候多久才能轮到。

·         排队系统对体检人员的未检科室，按照等待时间较少原则，**区域间排队，避免跨区域折返。

·         能提供实时排队情况分析，为现场管理人员提供管理依据。

·         有自助查询功能，可以让体检人员查看体检情况，合理安排时间。

2 系统概述

       体检排队叫号系统是一种用在体检科室的排队系统，与分诊排队系统的区别主要在于，体检的项目比某一单纯的分诊（如儿科）要多的多，一个完整的体检项目有内科、外科、五官科、心电图等等很多个项目，这就涉及到多次排队叫号的问题，很显然，单一的分诊排队系统不足以满足体检项目。体检排队系统的一个主要特点就在于，对一个受检者这一个排队号码来说可以在不同体检项目上多次呼叫，一票到底，某个体检项目空闲时就呼叫那些还未体检过的体检者。

基本排队流程如下：

1、受检者先到服务台进行登记，工作人员手动录入客户姓名或与体检管理系统对接提取客户数据，确认检查项目，安排**个空腹检查项目并告知受检者，受检者进入已安排的**个项目的候检区等候。

2、医生通过呼叫软件呼叫受检者前来检查，当前项目检查完毕，医生在呼叫软件上可以查看系统自动推荐的下一个检查项目，并告知受检者。

3、诊室门口屏上会指引当前已经检查完毕的人员下一个检查项目名称。

4、受检者根据医生的提示，到达下一个项目检查诊室门口等候。

5、重复2，3，4 项，一直到完成所有项目的检查。
6、到总检处交单，完成整个体检过程